Regulamin Wycieczek Kaki Tours Sh.p.k.
- Informacje ogólne:
- Nazwa firmy: Kaki Tours Sh.p.k.
- NIPT: M21808510C
- Adres: Rruga Pavarsia, L. 13, Rota e Kuqe, Nr 27/108/ND-N2, I piętro, Durrës, Albania
- Licencja: Organizator turystyki uprawniony do świadczenia kompleksowych usług turystycznych, w tym transport, usługi przewodnickie, organizacja wycieczek fakultatywnych i objazdowych, zakwaterowania oraz wyprawy kilkudniowe.
- Rezerwacja i płatność:
- Rezerwacje przyjmowane są tylko przez formularz na stronie internetowej, e-mail, lub bezpośrednio w biurze. Rezerwacje przez media społecznościowe lub telefonicznie nie są akceptowane.
- Rezerwacja jest darmowa.
- Po dokonaniu rezerwacji, uczestnik otrzyma e-mail z potwierdzeniem, który będzie zawierał informacje o miejscu zbiórki, godzinie rozpoczęcia oraz listę niezbędnych rzeczy do zabrania i wskazówki, jak przygotować się do wycieczki.
- Potwierdzenie uczestnictwa w wycieczce wymagane jest do 48h przed planowanym rozpoczęciem wycieczki. Brak potwierdzenia może skutkować odwołaniem rezerwacji.
- Opłatę za wycieczkę należy uiścić najpóźniej na 24h przed rozpoczęciem wycieczki, bezpośrednio w naszych biurach w Golem lub Durres w gotówce. Jeśli nie możesz przyjść do biura osobiście przed wycieczką ze względu np. na późny przylot lub inne okoliczności napisz do nas maila, wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
- Podczas wizyty w biurze udzielimy wszystkich niezbędnych informacji, wskażemy dokładne miejsce zbiórki oraz odpowiemy na wszelkie pytania, aby ułatwić uczestnictwo i sprawne przebieganie wycieczki.
- W przypadku niemożliwości osobistej wizyty w biurze, prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy na 48h przed rozpoczęciem wycieczki. Przekażemy dane do wpłaty zaliczki. Zachęcamy jednak do wizyty w biurze w celu omówienia szczegółów wyjazdu.
- Możliwość wystawienia rachunku lub faktury po wcześniejszym zgłoszeniu przy rezerwacji. Faktury nie są wystawiane wstecz.
Rezerwacje last minute:
- Rezerwacje last minute są możliwe do 12 godzin przed rozpoczęciem wycieczki, o ile są dostępne miejsca.
- Potwierdzeniem rezerwacji last minute jest przekazanie przez biuro informacji indywidualnych dotyczących miejsca zbiórki oraz danych do wpłaty zaliczki. Każda rezerwacja last minute musi zostać potwierdzona przez biuro do 12 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.
- Rezerwacje złożone po godzinie 21:00 w dzień przed planowaną wycieczką mogą zostać anulowane z powodu braku możliwości potwierdzenia.
Zmiany w rezerwacji:
- Zmiana wycieczki jest możliwa po uzgodnieniu z organizatorem. Klient zobowiązany jest do pokrycia ewentualnych różnic w cenie.
- Organizator nie gwarantuje możliwości zmiany w przypadku braku wolnych miejsc.
- Warunki odwołania:
- Pełny zwrot środków jest przewidziany w przypadku odwołania wycieczki przez organizatora z przyczyn niezależnych, jak złe warunki pogodowe lub choroba przewodnika. W przypadku odwołania wyjazdu klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałych zmianach.
- Klient może zrezygnować z wycieczki bez ponoszenia kosztów do 12 godzin przed jej rozpoczęciem bez podania przyczyny.
- W przypadku braku powiadomienia do 12h przed rozpoczęciem zaliczka nie jest zwracana, a przy całkowitej zapłacie, dokonujemy zwrotu 80% wartości.
- Jeżeli uczestnik nie pojawi się na miejscu zbiórki w wyznaczonym czasie i nie będzie możliwości skontaktowania się z nim (po dwóch próbach kontaktu), grupa nie będzie czekała, a autobus/jeep/bus odjedzie zgodnie z planem. W takim przypadku uczestnik nie będzie miał prawa do zwrotu kosztów wycieczki.
- W przypadku choroby, zapewniamy w każdym wypadku zwrot całkowitej kwoty (osoby chorej i najbliższej osoby w rodzinie- nie całej rezerwacji). Prosimy jednak w miarę możliwości o jak najszybszą informację na nr telefonu: +355 69 432 2781
- Organizacja i logistyka wycieczek:
- Organizator prowadzi wycieczki z miejscowości takich jak Durres, Golem, Mali i Robit, Qerret. Pełna lista obsługiwanych hoteli dostępna jest na stronie internetowej kakitours.com/hotels.
- Dla hoteli położonych w centrum Durres i San Pietro, takich jak Melia, wymagane są dodatkowe opłaty za transfer. O koszcie transferu zostaniecie poinformowani w pierwszym mailu potwierdzającym miejsce zbiórki.
- W przypadku uczestników spoza wymienionych lokalizacji, obowiązują dojazdy na własny koszt do wyznaczonego miejsca zbiórki.
- Dokładne miejsce zbiórki i godzinę wyjazdu potwierdzamy jednorazowo najpóźniej do 48 godzin przed planowaną wycieczką, lub do 12 godzin w przypadku rezerwacji last minute. Godziny wyjazdu i powrotu z wycieczek, podane na stronie internetowej kakitours.com oraz na firmowych ulotkach, są orientacyjne.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędne lub niepełne dane uczestnika, które mogłyby uniemożliwić kontakt.
- Każdy uczestnik przed dokonaniem rezerwacji zobowiązany jest do zapoznania się ze szczegółowym opisem wybranej wycieczki, który zawiera informacje o przebiegu wycieczki, typie oraz grupie docelowej wycieczki.
- Na wycieczkach historyczno-krajoznawczych towarzyszy lokalny przewodnik mówiący po polsku, natomiast na raftingach, wycieczkach dla aktywnych i wycieczkach zagranicznych uczestników wspiera polski pilot. W wycieczkach zagranicznych do grupy dołącza licencjonowany lokalny przewodnicy.
- Wycieczki realizowane są przy użyciu różnych środków transportu w zależności od liczby uczestników i charakteru trasy. Dostępne są autokary na 52 osoby, busy na 18 osób oraz auta terenowe, takie jak Land Rover Discovery Safari dla 7 osób lub Toyota Land Cruiser również dla 7 osób.
- Wycieczki realizowane są zgodnie z programem dostępnym na stronie internetowej organizatora. Uczestnicy przed rezerwacją zobowiązani są do zapoznania się ze szczegółami programu.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu wycieczki w przypadku nagłych zmian pogody lub innych przeszkód niezależnych od organizatora. Takie zmiany mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu uczestników.
- Zwiedzanie odbywa się w grupach od 4 do 52 osób, w zależności od typu wycieczki. Dostosowanie liczby uczestników pozwala na elastyczne planowanie i realizację różnorodnych tras zwiedzania.
- Zasady podczas wycieczki:
- Podczas wycieczek obowiązuje zakaz spożywania własnego alkoholu. Osoby nietrzeźwe lub zakłócające porządek mogą być usunięte z wycieczki bez prawa do zwrotu kosztów oraz bez zapewnienia transportu powrotnego do hotelu.
- Oczekujemy, że wszyscy uczestnicy wycieczki będą przestrzegać zasad wzajemnego szacunku i dbać o przyjazną atmosferę. Zachowania zakłócające spokój innych uczestników lub niezgodne z zasadami kultury osobistej mogą skutkować usunięciem z wycieczki bez prawa do zwrotu kosztów oraz bez zapewnienia transportu powrotnego do hotelu.
- Dane osobowe:
- Wymagane są dane osobowe (imię, nazwisko, kontakt) dla celów organizacji wycieczki. Dane są przechowywane bezpiecznie i nie są udostępniane osobom trzecim.
- Wycieczki zagraniczne wymagają podania dodatkowo numeru dowodu osobistego lub paszportu.
- Reklamacje:
- Wszelkie reklamacje i zastrzeżenia należy zgłaszać przewodnikowi/pilotowi podczas trwania wycieczki. Staramy się utrzymać wysoki standard usług i na bieżąco dbać o zadowolenie klientów.
- W przypadku nie znalezienia wspólnego języka z przewodnikiem/pilotem reklamacje należy składać pisemnie na adres e-mail: info@kakitours.com. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w ciągu 24h.
- Reklamacje muszą być złożone w ciągu 10 dni od zakończenia wycieczki. W przypadku niezadowolenia z usług, klient ma prawo wnieść skargę do sądu.Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
- Dodatkowe informacje:
- Na stronie internetowej każdej wycieczki znajduje się szczegółowy opis programu, cennik oraz informacje o wieku uczestników i należnych im zniżkach.
- Nie przewidujemy dodatkowych zniżek ani ofert pakietowych, poza promocjami ogłoszonymi wcześniej na stronie, social media lub w biurze.
- Postanowienia końcowe:
- Uczestnictwo w wycieczce jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
- Wszelkie odstępstwa od regulaminu mogą być negocjowane tylko z wyraźną zgoda organizatora.
